Dédié aux soins de ressourcement et de bien-être, le Spa est destiné à favoriser l’harmonisation du corps et de l’esprit. Conçu dans un univers d’excellence et de luxe, le Spa est devenu un phénomène sociologique où le soin de soi est l’articulation fondamentale de l’offre. Un des défis principaux à relever par les professionnels de l’univers Spa est de faire reconnaître et consolider sa place tout à fait originale dans un monde de plus en plus concurrentiel, sans perdre son identité, ni oublier ses valeurs philosophiques, le tout dans un environnement qui sera aussi de plus en plus contraignant au niveau réglementaire et économique.

C’est la raison essentielle qui a motivé la création de Spa-A, association loi 1901, à but non lucratif et à vocation nationale, regroupant les Professionnels de l’univers du Spa et du bien-être. Son but est la promotion et la reconnaissance des Spas.

Comment en êtes-vous arrivés là ?

Spa-A a été fondée en 2001 par des professionnels du secteur frappés à la fois par l’expression d’un énorme besoin d’information et de communication exprimé par les Professionnels du Spa et de l’autre, par l’émergence d’attentes de plus en plus précises en terme de qualité et de services de la part de la clientèle de soins « Spa ».

Depuis, Spa-A a intégré d’autres spécialistes engagés professionnellement dans l’univers de Spa et de l’eau. Aujourd’hui, l’équipe est formée d’experts complémentaires dans des domaines aussi variés que l’hôtellerie, l’hygiène de l’eau, la médecine du bien-être, la conception de protocoles de soin et de massage, l’étude de projets, la formation, l’ingénierie. Elle intègre des managers, des thérapeutes, des médecins, des esthéticiennes, … Tous sont actifs et bénévoles au sein de l’association.

Spa-A se définit comme, avant tout, un « regroupement de réflexion » sur notre profession. Soyons notre propre critique, élargissons nos connaissances, prenons notre profession en mains, telle pourrait être résumée la philosophie de Spa-A qui, par ailleurs, s’ouvre au monde par des échanges avec différentes autres associations et groupements professionnels de l’univers « Spa » et bien-être. Spa-A centralise les informations, crée des synergies en mettant les professionnels en relation, suscite la réflexion, aide à la création et favorise l’innovation et l’évolution de notre secteur.

A qui s’adresse Spa-A ? Et avec quel objectif ?

Spa-A s’adresse à tous les Professionnels du Spa :

- au personnel des centres Spa, soucieux d’acquérir de nouvelles compétences dans un milieu professionnel en perpétuelle évolution,
- aux dirigeants de toutes structures Spa rattachées ou non à un hôtel, fitness ou clinique, à la recherche de données susceptibles d’améliorer la dynamique de leur Spa,
- aux acteurs, fournisseurs, gestionnaires, laboratoires spécialisés à la recherche d’informations précises permettant le développement de nouveaux produits et de nouveaux outils de communication et de formation.

Notre objectif : créer un « référentiel qualité »

Sur la base d’une démarche nationale participative, l’association Spa-A crée une charte fondée sur des exigences de qualité spécifiques aux établissements Spas et déclinées dans un référentiel qualité pour l’attribution d’un label : la Charte Qualité Spa-A Cette charte est composée de 50 critères qualité, dont 7 critères obligatoires et s’articule autour de 5 chapitres :

1- Prise en charge client

2- Prestations et déroulement des soins

3- Matériel et locaux

4- Produits

5- Préservation Environnement

Ces critères de qualité concernent toutes les étapes de la vie d’un Spa, depuis sa conception et son développement jusqu’à son exploitation et sa maintenance. La charte permet ainsi à tout exploitant de Spa qui souhaite mettre en place une démarche de qualité dans son établissement, d’auto évaluer ses forces et ses faiblesses, et d’ajuster son offre aux niveaux de performance les plus pertinents. Trois réunions de concertation nationales ont été organisées au cours de l’année 2009. Réunions au cours desquelles les acteurs fondamentaux du Spa, réunis par champs d’expertise (Exploitants, Spa Managers, Consultants/ Architectes/ Equipementiers, Marques, Institutions/ Ecoles), ont travaillé et enrichi le débat de leurs commentaires et expériences.

Comment comptez-vous mettre en place la Charte Qualité Spa-A ?

L’objectif de Spa-A est de mettre en place une démarche de certification de services par un organisme indépendant qui, à partir de l’évaluation objective des critères de qualité définis par la profession, permettra de décerner la Charte Qualité Spa-A aux Spas ayant rempli au moins 90% des critères. Cette charte a été finalisée avec le concours d’Excel Place, spécialiste de la certification hôtelière haut de gamme, le secteur hôtelier représentant environ 70% des Spas.

La démarche est la suivante : les Spas candidats postulent auprès de Spa-A qui remet les documents, explique le processus aux établissements et se porte garant de son bon déroulement. Les différentes étapes de l’évaluation sont ensuite suivies par Excel Place et le label de la charte est décerné à l’établissement qui pourra l’afficher à sa convenance. Le Spa s’engage alors sur une démarche qualité pendant 3 ans. Il s’agit de mettre en place et de développer une véritable dynamique professionnelle orientée clients, qui permet de mobiliser les Spas autour de la qualité de service et de valoriser l’image de marque de leur profession. La Charte Qualité Spa-A permettra à l’exploitant du Spa certifié d’être reconnu pour son professionnalisme et la qualité de ses prestations et de bénéficier ainsi d’un avantage concurrentiel indéniable.

Pour le Spa, la Charte Qualité Spa-A est un véritable engagement de qualité.

La Charte Qualité Spa-A permettra au consommateur d’avoir à sa disposition une offre Spa sélective, de bénéficier d’une garantie de qualité tant au niveau des prestations que de l’environnement du soin, et de pouvoir choisir en toute quiétude le Spa à qui il va confier sa demande de ressourcement et de bien-être. Pour le client du Spa, la Charte Qualité Spa-A est un véritable gage de qualité.

Date de limite de dépôt de dossier pour les Spas candidats : 31 mai 2010
Vous trouverez tous les détails sur le site de l’association : www.spa-a.com

Aldina DUARTE-Ramos, présidente de l’association SPA-A est géalement Sofitel Resorts & Spa Brand Manager

LE PROCHAIN RENDEZ-VOUS DE Spa-A : European Spa Exhibition & Spa, du 12 au 15 septembre 2010, Porte de Versailles – Paris